《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件2

《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件2

消费者应具备维权意识：

当权益受侵害时,消费者应依法维权。

合作探究学习

消费者合法权益受到侵害寻求解决的途径： 

①与经营者协商和解；

②请求消费者协会调解；

③向有关部门申诉；

④提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。 

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角色扮演

课本P65，同桌交流并回答下列问题：

（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 

（2）如果你是小吴，你该怎么做？ 

当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的。我认为李刚应向消费者协会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到“打假”的目的。 

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实践演练

1.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？

2.你知道商家为什么要打折吗？

3.面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？

若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。

在饭店吃饭后结帐，账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会－－

A、拒绝付款，找饭店经理理论。

B、照单付款，不做任何追讨行动。

C、照单付款，然后向有关部门投诉。

2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会－－

A.自认例霉不再追究，

B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿，

C.另外购买一台电脑，

D.向消协投诉，要求协助解，

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